목차

추천의 글

들어가며



^^1장 그때 이렇게 말했어야 했는데!^^

어색한 적막을 깨고 소소한 대화부터 나누자

선입견에 얽매이면 대화에 문제가 생긴다

상대방에게 휘둘리지 않도록 마음의 중심을 잡자

나를 폭발하게 만드는 방아쇠가 분명히 있다

쓸데없는 피를 흘리게 만드는 대화 주제



^^2장 사교성이 뛰어난 사람은 어떻게 말할까?^^

대화의 흐름을 매끄럽게 만드는 방법

금기사항을 피하면 실수 없이 말할 수 있다

누구나 즐겁게 대화할 수 있는 6가지 주제



^^3장 아무런 말도 하고 싶지 않겠지만^^

설득할 필요도 없고 설득할 수도 없다

동지인가 적인가 아니면 극성꾼인가

대화가 파멸에 임박했음을 알리는 신호

무조건적인 반사 반응을 보이지 말자



^^4장 저 사람은 왜 나한테만 그럴까?

포기하기 전에 한 번만 더 귀를 기울이자

상대방의 말에 관심을 표현하는 단순한 방법

마음속으로 세 살 아이를 떠올리자

힘든 대화를 바꾸는 가장 강력한 무기

양보를 통해 더 강해질 수 있다



^^5장 어떤 방법도 통하지 않는 적이라면^^

난감한 상황을 수습하는 스토리텔링

교활하지만 유용한 대화의 위장술

이의를 제기하는 가장 우아한 방법

유머는 훌륭한 도구다



^^6장 모든 사람과 대화할 필요는 없다^^

공통점의 섬으로 헤엄쳐 가자

자연스럽게 화제를 바꾸는 6가지 기술

비상시 탈출 좌석을 마련하자

과열된 대화는 일시 정지로 해결할 수 있다

당신의 정신 건강을 위해 우아하게 후퇴하라



^^7장 둘 사이에 끼였다면^^

인상 찌푸리지 않고 여러 명이 대화하려면

피하고 싶은 대화를 바꾸는 3가지 전략

눈치를 살피게 만드는 삼각관계

피곤한 사람과 엮이고 싶지 않다면

모임의 주최자가 해야 할 일



^^8장 어떻게 저런 말을 할 수 있지?^^

상처받지 않는 대화의 기술, 가상갑옷 착용법

온라인에 글을 올릴 때 주의할 점 7가지

열 시간 동안 열까지 세자

트롤이 나타났다



^^9장 가족이라서 더 이해하기 힘들어^^

가족 간의 대화라도 준비가 필요하다

사랑한다면 미안하다고 말하지 말자

위험 부담을 낮추는 일대일 대화법

대화를 결심한 순간 반드시 버려야 할 태도



^^10장 왜 있는 그대로 말하면 안 되지?^^

공공장소에서 논쟁이 벌어졌을 때

크게 관계없는 사람들과 어울릴 때

‘적들’을 마주할 때

싸울 것인가 말 것인가



에필로그

참고문헌